١.من نحن

NEU Marketing هو الاسم التجاري لشركة محرك الشبكة العصبية للخدمات التسويقية، وهي شركة ذات مسئولية محدودة مقيدة في الإسكندرية، مصر، بالسجل التجاري رقم ٣٤٤٩٠. عنواننا: ٢٠ شارع مسجد الهدايا، عمارة (أ)، بوكلي، الرمل، الإسكندرية، مصر. ويُقصد بـ«نيو» و«نحن» في هذه السياسة هذه الشركة.

توضح هذه السياسة كيف نتعامل مع البيانات الشخصية على مواقعنا الإلكترونية، وفي أنظمتنا، وفي الخدمات التي نقدمها لعملائنا، وفي تسويقنا لأنفسنا. وتنطبق أينما نعمل، بما في ذلك منصات الإعلان والتواصل الاجتماعي التي نستخدمها، مثل ميتا (فيسبوك وإنستجرام وواتساب) وجوجل وتيك توك وسناب شات وإكس ولينكدإن.

لأي سؤال عن هذه السياسة أو عن بياناتك، تواصل مع مسئول حماية البيانات لدينا على [email protected].

٢.دورانا

بيانات نقرر بشأنها. بالنسبة لزوار مواقعنا، ومن يتواصلون معنا، وعملائنا وموظفيهم، ومن نتواصل معهم بشأن خدماتنا، ومن يستجيبون لإعلانات نيو الخاصة، تقرر نيو سبب استخدام بياناتهم وطريقته، وتتحمل المسئولية عنها.

بيانات نتعامل معها لصالح عملائنا. عندما ندير إعلانات لأحد عملائنا، تكون بيانات المهتمين الذين يستجيبون لتلك الإعلانات ملكًا للعميل. ونتعامل معها فقط لتقديم خدمتنا لذلك العميل ووفق تعليماته، ولا نستخدمها أبدًا لصالح عميل آخر أو لتسويقنا الخاص. وتوضح سياسة الخصوصية الخاصة بالعميل كيف يستخدمها، ويوضح البند ٧ كيف نتعامل مع الطلبات المتعلقة بها.

٣.ما نجمعه ولماذا

زوار الموقع والاستفسارات. من خلال نموذج التواصل وأداة التشخيص Growth Clarity، نجمع اسمك، واسم شركتك، وبريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك، والخدمة التي تهتم بها، ورسالتك، وميزانيتك إن اخترت ذكرها، وإجاباتك عن أسئلة التشخيص. ونستخدمها للرد على استفسارك، وإعداد عرض لك، وتقديم نتائج التشخيص، ومتابعتك. ولا نرسل لك عروضنا وأخبارنا إلا إذا طلبت ذلك.

ملفات تعريف الارتباط وأدوات التتبع. بموافقتك، تستخدم مواقعنا، أو قد تستخدم، أدوات من جوجل (Analytics وAds)، وميتا (Pixel)، وتيك توك (Pixel)، وسناب شات (Pixel)، ولينكدإن (Insight Tag)، وإكس (Pixel). وتساعدنا هذه الأدوات على قياس استخدام مواقعنا، وقياس نتائج إعلاناتنا، وعرض إعلاناتنا على من زاروا مواقعنا.

عملاؤنا وموظفوهم. نجمع أسماء جهات الاتصال لدى عملائنا وأدوارهم وبريدهم الإلكتروني وأرقام هواتفهم، وبيانات العقود والفواتير، والإجابات عن استبيانات بدء العمل، وبيانات الحسابات التي يستخدمها الأفراد في أنظمتنا، بما في ذلك سجلات تسجيل الدخول التي تحافظ على أمان تلك الحسابات. كما تسجل أنظمتنا العمل المنجز فيها، ومثال ذلك في خدمتنا لمعارض السيارات: مدى سرعة تواصل كل مندوب مبيعات مع كل مهتم، ونتيجة كل مكالمة، وملخص قصير لها. ونستخدم ذلك لتقديم خدماتنا، وتنفيذ عقودنا، وإصدار الفواتير، وحماية الحسابات، وقياس النتائج التي نتعهد بها. ويتولى كل عميل إبلاغ موظفيه بهذه السجلات.

من نتواصل معهم بشأن خدماتنا. نجمع بيانات الشركات، وأسماء صنّاع القرار ومسمياتهم الوظيفية وبريدهم الإلكتروني المهني وروابط ملفاتهم العامة، من مصادر عامة مثل مواقع الشركات وخرائط جوجل ولينكدإن. ونستخدمها لعرض خدماتنا على شركاتهم. وكل رسالة نرسلها توضح أنها من نيو وتتيح طريقة لإيقاف استلام الرسائل: الرد بكلمة «إيقاف» أو «stop»، أو استخدام رابط إلغاء الاشتراك، أو مراسلة [email protected]. وعندها نضيفك إلى قائمة عدم التواصل حتى لا نتواصل معك مرة أخرى.

من يستجيبون لإعلانات نيو الخاصة. عندما تستجيب لأحد إعلاناتنا عبر نموذج تسجيل على إحدى المنصات، نتلقى البيانات التي تقدمها هناك، مثل اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وإجاباتك. ونستخدمها لمتابعتك.

بيانات المهتمين التي نتعامل معها لصالح عملائنا. عندما تستجيب لإعلان أحد عملائنا، عبر نموذج تسجيل على إحدى المنصات أو إحدى صفحات الهبوط الخاصة بنا، نتلقى البيانات التي تقدمها هناك، مثل اسمك ورقم هاتفك وإجاباتك، نيابةً عن العميل. ونستخدمها لإيصال طلبك إلى فريق مبيعات العميل، وتنبيه موظفي العميل، وقياس نتائج الإعلانات، وإرسال حالة طلبك (مثل: تم التواصل أو تمت الزيارة) إلى المنصة التي عُرض عليها الإعلان، حتى تصل الإعلانات إلى أشخاص لديهم اهتمام مماثل.

٤.موافقتك

نطلب موافقتك قبل جمع بياناتك، حيثما يشترط القانون ذلك:

• نماذجنا تطلب منك الموافقة على استخدامنا لبياناتك للرد على طلبك. ويتيح لك مربع منفصل واختياري أن تختار تلقي عروضنا وأخبارنا.
• شريط ملفات تعريف الارتباط يتيح لك قبول جميع الأدوات، أو رفضها جميعًا، أو اختيار ما تسمح به منها. ولا تعمل أي أداة تتبع قبل أن تختار. ونحفظ اختيارك لمدة ١٢ شهرًا، ويمكنك تغييره في أي وقت من رابط إعدادات ملفات تعريف الارتباط أسفل مواقعنا.
• نماذج التسجيل على منصات الإعلان الخاصة بإعلانات عملائنا تعرض سياسة الخصوصية الخاصة بالعميل، ويكون العميل مسئولًا عن تلك الموافقة.

يمكنك سحب موافقتك في أي وقت (انظر البند ٧). ولا يؤثر سحبها على ما قمنا به قبل ذلك.

٥.مع من نشاركها

نشارك البيانات الشخصية فقط بالقدر الذي يحتاجه كل غرض:

• العميل الذي تخصه بيانات المهتم.
• مزودو الاستضافة والحماية، مثل Hostinger وCloudflare.
• مزودو البريد الإلكتروني وأدوات العمل المكتبي والخدمات السحابية، مثل جوجل.
• منصات الإعلان والتواصل الاجتماعي، مثل ميتا وجوجل وتيك توك وسناب شات وإكس ولينكدإن.
• مزودو خدمات المراسلة، مثل واتساب.
• مزودو الذكاء الاصطناعي الذين يشغّلون بعض مزايا أنظمتنا، مثل Anthropic وجوجل.
• مستشارونا المهنيون، والجهات الرسمية عندما يشترط القانون ذلك.

نحن لا نبيع البيانات الشخصية. وما تجمعه منصات الإعلان والتواصل الاجتماعي عبر تطبيقاتها ومواقعها ونماذجها الخاصة تحكمه سياسات الخصوصية الخاصة بها، لا هذه السياسة.

البيانات خارج مصر. تُستضاف مواقعنا وأنظمتنا في ألمانيا، مع نسخ احتياطية في فرنسا. ويعالج كثير من المزودين المذكورين أعلاه البيانات في دول أخرى، منها الولايات المتحدة الأمريكية. ولا ننقل البيانات الشخصية خارج مصر إلا وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية المصري (القانون رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠).

٦.مدة الاحتفاظ بها

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طوال المدة التي يحتاجها كل غرض، ثم نحذفها:

٧.حقوقك

لك الحق في:

• الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك؛
• تصحيحها؛
• حذفها؛
• تقييد استخدامها أو الاعتراض عليه، بما في ذلك لأغراض الإعلان؛
• سحب موافقتك في أي وقت.

كيف تقدم طلبك. راسلنا على [email protected] واكتب في عنوان الرسالة «طلب بيانات شخصية» أو «Personal data request». وحمايةً لك، لا ننفذ إلا الطلبات المرسلة من البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجل لدينا لك؛ وإذا راسلتنا من عنوان آخر، نتحقق أولًا عبر بيانات الاتصال المسجلة لدينا. وننجز كل طلب خلال ٣٠ يومًا.

الطلبات المتعلقة ببيانات مهتم لدى أحد عملائنا. إذا كان طلبك يتعلق ببيانات قدمتها استجابةً لإعلان أحد عملائنا، فإن العميل هو من يقرر بشأنه. ونحيل طلبك إلى العميل خلال ٥ أيام عمل، وننفذ تعليماته، ونبلغك بالجهة التي تتواصل معها لدى العميل.

ويمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية في مصر.

٨.كيف نحميها

• الاتصال بمواقعنا وأنظمتنا مشفّر.
• يتطلب تسجيل الدخول إلى أنظمتنا كلمة مرور، ورمزًا يُرسل إلى صاحب الحساب عند الدخول من أي جهاز جديد.
• يرى كل شخص ما يحتاجه دوره فقط، ولا يملك حذف البيانات إلا إدارة نيو.
• تحتفظ أنظمتنا بسجل لكل إجراء ومن قام به.
• تُستضاف مواقعنا وأنظمتنا في ألمانيا، مع نسخ احتياطية في فرنسا.

وإذا وقع اختراق يمس بياناتك الشخصية، نبلغ مركز حماية البيانات الشخصية في مصر خلال ٧٢ ساعة من علمنا به، ونبلغك خلال ٣ أيام عمل من ذلك الإبلاغ، وفقًا لما يشترطه القانون.

٩.الأطفال

خدماتنا غير موجهة لمن هم دون ١٨ عامًا. وإذا تبين لنا أننا نحتفظ ببيانات قاصر، نحذفها.

١٠.التغييرات على هذه السياسة

عندما نغيّر هذه السياسة، نحدّث التاريخ في أعلاها. وفي حالة التغيير المهم، مثل إضافة أنواع جديدة من البيانات أو أغراض جديدة أو أنواع جديدة من الجهات التي نشارك معها البيانات، ننشر أيضًا تنبيهًا على مواقعنا لمدة ٣٠ يومًا ونراسل عملاءنا الحاليين بالبريد الإلكتروني. وإذا مسّ التغيير أمرًا وافقت عليه، نطلب موافقتك من جديد.

١١.القانون والمحاكم واللغة

تخضع هذه السياسة لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص محاكم الإسكندرية بنظر أي نزاع بشأنها. وتُنشر باللغتين العربية والإنجليزية؛ وفي حال وجود اختلاف بين النصين، يُعتد بالنص العربي.

١٢.تواصل معنا